Bestellstornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich der Stornierungsregeln
Diese Richtlinie regelt alle Möglichkeiten und Voraussetzungen zur Stornierung von Einkaufsbestellungen bei der Marke SELVINOA, vertrieben durch MICHAEL WARREN. Sie gilt für sämtliche Endverbraucherbestellungen innerhalb des deutschen Liefergebiets und ergänzt die gesetzlichen Regelungen aus der Widerrufsbelehrung sowie dem BGB §357. Stornierungen unterscheiden sich klar von dem nach Lieferung geltenden Widerrufsrecht; detaillierte Hinweise zum Rückgabeverfahren nach Versand finden Sie auf unserer Seite Vertrag widerrufen.
2. Kostenlose Sofortstornierung vor Versand
Solange Ihre Ware noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, können Sie Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Artikel vollständig kostenfrei stornieren. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren, Verwaltungsabzüge oder Versandkosten an. Die vollständige Bestellsumme wird über Ihre ursprüngliche Zahlmethode erstattet. Die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage erfolgt innerhalb der regulären Servicezeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ).
3. Frist für die kostenfreie Stornierung
Der kostenfreie Stornierungszeitraum endet spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Versandtermin Ihrer Bestellung. Sollten Sie Ihre Stornierungsmitteilung erst nach dieser Frist einreichen, wurde die Ware bereits verpackt und an den Frachtpartner übergeben. In diesem Fall ist eine reine Stornierung nicht mehr möglich, stattdessen greifen die Regelungen des Verbraucherwiderrufsrechts nach Erhalt der Sendung.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Zur Beantragung einer Stornierung senden Sie bitte eine eindeutige textliche Mitteilung mit Ihrer vollständigen Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer Kontakt-E-Mail an unseren Kundenservice. Mündliche telefonische Anfragen werden nur als vorläufige Mitteilung vermerkt; zur rechtsgültigen Stornierung benötigen wir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über unsere offiziellen Kontaktwege. Unvollständige Angaben verzögern die Prüfung erheblich.
5. Ausnahmen von der Stornierungsmöglichkeit
Individuell angepasste, maßgefertigte Möbelstücke sind von der kostenfreien Vorversandstornierung ausgeschlossen. Bei Sonderanfertigungen beginnen unmittelbar nach Bestätigung Herstellungs- und Materialkosten, die wir bei einer nachträglichen Stornierung in Form von Wertersatz geltend machen müssen. Standardprodukte aus unserem regulären Sortiment unterliegen keiner solchen Einschränkung.
6. Erstattungsablauf bei erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Stornierung leiten wir die Rückerstattung unverzüglich ein. Die Auszahlung an Ihr Zahlungskonto dauert je nach Zahlungsanbieter zwischen 3 und 7 Kalendertagen. Es gibt keine Barauszahlungen, Gutscheinersatz oder abweichende Überweisungen; sämtliche Beträge fließen ausschließlich über die ursprüngliche Transaktionsroute zurück.