AGB
Kundenservicerichtlinie
1. Geltungsbereich aller Serviceleistungen
Diese Richtlinie regelt sämtliche Supportleistungen der Marke SELVINOA für private Endverbraucher im Alter von 20 bis 50 Jahren im deutschen Vertriebsgebiet. Sie umfasst Produktberatung, Bestellhilfe, Sendungsverfolgung, Reklamationsbearbeitung sowie alle Anliegen zu Rückgaben und Vertragswiderruf.
2. Regelmäßige Servicezeiten
Der Kundenservice ist ausschließlich an Werktagen Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach Mitteleuropäischer Zeit erreichbar. Anfragen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, erhalten am folgenden Werktag eine Eingangsbestätigung und werden anschließend bearbeitet. Alle Fristen berechnen sich nach Kalendertagen, operative Arbeiten werden nur an Werktagen ausgeführt.
3. Gültige Kommunikationswege für verbindliche Anfragen
Alle rechtswirksamen Mitteilungen wie formelle Widerrufe, Reklamationsanträge oder Änderungswünsche zu bestehenden Bestellungen müssen schriftlich über die offiziellen Kontaktwege dieser Webseite übermittelt werden. Mündliche telefonische Auskünfte haben keine bindende Rechtswirkung und dienen nur zur unverbindlichen Orientierung.
4. Standardisierte Bearbeitungsfristen für Kundenanfragen
Jede eingereichte Kundenanfrage erhält innerhalb von maximal zwei Kalendertagen eine Bestätigung des Eingangs. Einfache Standardanliegen werden innerhalb von 3 bis 7 Kalendertagen vollständig geklärt. Komplexere Sachverhalte mit mehreren beteiligten Stellen werden unverzüglich geprüft und der Bearbeitungsfortschritt mitgeteilt.
5. Support rund um Bestellung und Versand
Unser Service unterstützt Sie bei der Auswahl passender Bürotische, der korrekten Abwicklung Ihrer Online-Bestellung, allen Fragen zu verfügbaren Zahlmethoden, der Nachverfolgung von Sendungen sowie der Klärung unvorhergesehener Lieferverzögerungen. Bei logistischen Abweichungen teilen wir Ihnen unverzüglich alle verfügbaren Lösungsmöglichkeiten mit.
6. Reklamationsservice bei mangelhafter Ware
Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder nachweisbaren Materialdefekten begleiten wir Sie durch den gesamten Korrekturprozess. Nach vollständiger Prüfung des Sachverhalts bieten wir passende Lösungen wie Ersatzlieferung, kostenfreie Reparatur oder vertragskonforme Rückerstattung nach deutschem Verbraucherrecht an.
7. Gewährleistungsservice für alle Standardprodukte
Für alle angebotenen Schreibtische gilt die zweijährige gesetzliche Mängelgewährleistung. Unser Kundenservice bearbeitet alle diesbezüglichen Anfragen innerhalb der gültigen Rechtsfristen und unterstützt Sie bei der Durchsetzung Ihrer Verbraucherrechte.
8. Ausnahmen vom angebotenen Kundenservice
Alle Supportleistungen richten sich ausschließlich an private Endverbraucher. Gewerbliche Händler, Wiederverkäufer und Großabnehmer fallen nicht unter diese verbraucherspezifische Serviceregelung. Serviceansprüche entfallen zudem bei unsachgemäßer Nutzung, selbst durchgeführten Produktumbauten oder unbefugten Reparaturversuchen durch Dritte.