Widerruf- und Umtauschrichtlinie

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1. Geltungsbereich und Rechtsgrundlage

Diese Regelungen gelten für alle privaten Endverbraucher im Alter von 20 bis 50 Jahren, die Bürotische der Marke SELVINOA über diese Webseite erwerben. Die Vorschriften richten sich nach §357 BGB und regeln alle Abläufe bei Vertragswiderruf, Warenrückgabe sowie Umtauschvorgängen. Gewerbliche Einkäufe fallen nicht unter diese verbraucherrechtlichen Bestimmungen.

Sämtliche im Text angegebene Fristen beziehen sich ausschließlich auf Kalendertage. Die Bearbeitung von Anfragen findet nur Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr nach Mitteleuropäischer Zeit statt. Wochenenden und deutsche gesetzliche Feiertage führen zu einer Verschiebung der Bearbeitung.

2. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Sie dürfen binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der gelieferten Ware ohne Begründung den Kaufvertrag widerrufen. Der interne Prüf- und Erstattungszeitraum von 3 bis 7 Kalendertagen ist vollständig in diese 14-tägige Frist eingebunden. Sobald uns Ihre schriftliche Widerrufsmitteilung vorliegt, starten wir die Prüfung innerhalb der gültigen Frist. Die Auszahlung kann erst nach Eingang der retournierten Ware oder vollständiger Rückgabedokumente abgeschlossen werden, ohne die gesetzliche Höchstfrist zu überschreiten.

3. Erforderliche Angaben für einen gültigen Widerruf

Zur rechtskräftigen Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine schriftliche Mitteilung über die Kontaktwege dieser Webseite. Bitte geben Sie Ihre individuelle Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen sowie die vereinbarte Lieferadresse an. Telefonische Hinweise stellen keine bindende Widerrufserklärung dar und dienen lediglich vorläufiger Dokumentation.

4. Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe

Eine vollständige Erstattung ist nur möglich, wenn alle nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Ware weist keine über geringe Probenutzung hinausgehende Beschädigungen oder starke Nutzungsspuren auf;
• Die ursprüngliche Herstellerverpackung ist vollständig erhalten und wieder verschließbar;
• Sämtliches Montagematerial, Zubehör und beigefügte Bedienungsunterlagen werden unversehrt zurückgesandt.

Bei selbstverschuldeten Beschädigungen, fehlendem Zubehör oder zerstörter Originalverpackung können wir nach geltendem deutschem Recht Wertersatz geltend machen. Ihr grundsätzliches Recht auf Widerruf bleibt davon unberührt, lediglich entstandene Wertminderungen werden von der Erstattung abgezogen.

5. Aufteilung der Transportkosten

5.1 Kostenregelung bei selbst initiiertem Widerruf ohne Mängel

Wenn Sie ohne nachweisbare Mängel an der Ware widerrufen, erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten Standardlieferung in Höhe von 9,99 Euro. Alle Kosten für den Rückversand der Ware tragen in diesem Fall ausschließlich Sie. Diese Regelung entspricht uneingeschränkt den Vorgaben aus §357 BGB.

5.2 Kostenregelung bei Lieferfehlern, Transportschäden oder Falschlieferung

Sollten wir fehlerhafte, unvollständige oder beschädigte Produkte zusenden, übernimmt SELVINOA sämtliche Kosten für Hin- und Rücktransport. Es entstehen für Sie keine Versandaufwendungen.

6. Sonderregel für bestellungen ab 399,99 Euro

Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 399,99 Euro erhalten eine kostenlose Standardlieferung ohne Versandgebühr. Bei einem späteren Widerruf dieser Aufträge wird keine Versandkostenrückerstattung vorgenommen, da keine Liefergebühr entrichtet wurde.

7. Ablauf der Geldrückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage wird der erstattungsfähige Betrag innerhalb von 3 bis 7 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlmethode überwiesen. Auszahlungen in bar, Gutscheine oder Überweisungen auf abweichende Konten sind nicht vorgesehen.

8. Eingeschränkter Widerruf bei individuell angefertigten Produkten

Maßgefertigte oder personalisierte Schreibtische unterliegen eingeschränkten Rückgabemöglichkeiten. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung fallen unmittelbare Material- und Fertigungskosten an, die bei einem Widerruf als Wertersatz verrechnet werden.

9. Zweijährige gesetzliche Mängelgewährleistung

Für alle Standardmöbel aus unserem Sortiment gilt eine zweijährige Verjährungsfrist für Mängelansprüche. Eine unmittelbare Sichtprüfung bei der Zustellung erleichtert lediglich die schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation, beeinträchtigt aber keinesfalls Ihre gesetzlichen Rechte bei versteckten Defekten.