Versand- und Transportrichtlinie

Versand- und Transportrichtlinie

Versand- und Transportrichtlinie

1. Allgemeine Versandgrundsätze SELVINOA

Diese Transportrichtlinie regelt alle Bedingungen für die Auslieferung unserer Wohn- und Büromöbel an Kunden im gesamten Bundesgebiet Deutschlands. Der gesamte Versand wird durch vertraglich gebundene, zertifizierte Frachtunternehmen durchgeführt, um eine sichere und termingerechte Beförderung sperriger Möbelware zu gewährleisten. Der Betreiber MICHAEL WARREN übernimmt die Koordination sämtlicher Transportprozesse und haftet nach deutschem Kaufrecht für Transportschäden während der Beförderung bis zur Übergabe an Sie.

2. Gültiges Liefergebiet und Ausschlüsse

Unsere Standardlieferung deckt alle festländischen PLZ-Bereiche der Bundesrepublik Deutschland ab. Inselgebiete, entlegene Bergregionen und militärische Sperrzonen sind von der regulären Versandabdeckung ausgeschlossen. Sollten Ihre Lieferadresse in einem nicht abgedeckten Bereich liegen, informiert unser Kundenservice Sie unverzüglich nach Bestellung über fehlende Liefermöglichkeiten und bietet eine kostenfreie Stornierung an.

3. Ablauf des Versandprozesses

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung Ihrer Bestellung erfolgt zunächst die interne Lagerkommissionierung und sichere Verpackung mit stoßfestem Schutzmaterial. Anschließend übergeben wir die Sendung an unseren Transportpartner, der Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zusendet. Über die Trackingnummer können Sie jederzeit den aktuellen Standort Ihrer Möbel einsehen. Am Tag vor der geplanten Zustellung erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung mit dem ungefähren Lieferzeitfenster.

5. Umgang mit transportbedingten Beschädigungen

Wir empfehlen Ihnen, Verpackung und Möbel bei der Anlieferung auf äußere und innere Beschädigungen zu prüfen. Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Reklamation ist es hilfreich, sichtbare Transportschäden auf dem Lieferschein zu vermerken und vom Fahrer gegenzeichnen zu lassen sowie innerhalb von 48 Stunden Fotos der betroffenen Stellen an unseren Kundenservice zu senden. Diese Dokumentationsschritte stellen keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung von Ansprüchen dar – Ihre gesetzlichen zweijährigen Gewährleistungsrechte nach deutschem Bürgerlichen Gesetzbuch bleiben uneingeschränkt erhalten, auch wenn Sie die genannten Hinweise nicht vollständig einhalten. Bei nachgewiesenen, durch den Frachtpartner verursachten Transportdefekten übernehmen wir sämtliche Kosten für Ersatzlieferung oder Reparatur.

6. Versandunterbrechungen und Verzögerungen

SELVINOA haftet nicht für unvorhersehbare Transportverzögerungen durch höhere Gewalt: extreme Wetterverhältnisse, Straßenblockaden, Streiks bei Transportunternehmen oder behördliche Kontrollen. Bei längerer, unvorhergesehener Verzögerung informieren wir Sie aktiv per Mail und bieten Ihnen die Wahl zwischen Wartezeit, kostenfreier Stornierung oder alternativer Lieferterminvereinbarung.