Streitbeilegung
1. Vorrangige interne Streitklären durch den Kundenservice
Bei jeglichen Meinungsverschiedenheiten, Reklamationen, Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Lieferungen im Rahmen Ihrer Bestellung bei SELVINOA ist zunächst unser hauseigener Kundenservice der zentrale Ansprechpartner für eine unkomplizierte Einigung. Alle Anliegen werden vollständig dokumentiert, geprüft und innerhalb der festgelegten Servicezeiten bearbeitet, um eine für beide Seiten faire Lösung zu erarbeiten.
2. Servicezeiten und Einreichung von Beschwerden
Sie können Ihre Beschwerden, Beanstandungen und Streitfragen per E-Mail über unsere offiziellen Kontaktwege einreichen. Die Bearbeitung findet montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) statt, ausgenommen gesetzliche deutsche Feiertage. Jede eingereichte Mitteilung erhält binnen zwei Werktagen eine erste Eingangsbestätigung mit einem geplanten Bearbeitungszeitraum.
3. Weiterführende externe Schlichtungsmöglichkeiten
Sollte nach vollständiger Prüfung durch unseren Kundenservice keine einvernehmliche Einigung zwischen Ihnen und SELVINOA erzielt werden, können Sie sich freiwillig an eine staatlich anerkannte örtliche Verbraucherschlichtungsstelle in Deutschland wenden. Die Schlichtungsstellen bieten eine außergerichtliche, kostengünstige Vermittlung zwischen Verbrauchern und Händlern nach den Vorschriften des Verbraucherschlichtungsgesetzes (VSBG).
4. Gerichtsverfahren als abschließende Möglichkeit
Falls auch die externe Schlichtung keine zufriedenstellende Lösung herbeiführt, steht Ihnen unbeschadet aller weiteren Rechte die Möglichkeit offen, eine Klage bei dem örtlich und sachlich zuständigen deutschen Amtsgericht einzureichen. Sämtliche verbraucherrechtlichen Ansprüche bleiben durch vorherige Klärungsversuche unberührt und uneingeschränkt gültig.
5. Anwendbares Recht für alle Streitfälle
Für sämtliche Streitigkeiten aus dem Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Betreiber MICHAEL WARREN für die Marke SELVINOA gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Maßgebliche Rechtsgrundlagen sind unter anderem das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), das Verbraucherschlichtungsgesetz (VSBG) sowie das Digitale-Dienstegesetz (DDG).